Primeros pasos para abrir tu propia tienda online
Muchos de los que me leéis sois emprendedores, o queréis serlo. Lo se porque los posts con consejos para pequeñas empresas siempre son los que más éxito y participación tienen. Así que hoy el post va para ti, pequeño emprendedor. Te voy a dar algún truco para que abras tu propia tienda online. Este post no va a darte toda la información que vas a necesitar, porque si no sería demasiado extenso. Pero espero que te sirva como punto de partida desde el cual te sea más fácil profundizar para así lanzarte a la piscina lo antes posible.
Por qué abrir una tienda online
Si te dedicas a vender, ya sea productos (peluches, arte, o comida), infoproductos (cursos online, mentorías) o servicios (nutricionista, psicólogo), estás tardando en abrir tu propia tienda online. ¿Porqué? porque la gestionas tú mismo, sin dependencia de distribuidores, porque está abierta 24h al día y 7 días a la semana, porque los gastos son reducidos con respecto a una tienda física o despacho propio, que exige una gran inversión, porque nos permite analizar el comportamiento de nuestros clientes mediante las analíticas, porque no hay limitación geográfica y puedes vender a todo el mundo, porque es cómodo y fácil para el cliente y sobre todo porque cada vez es más la gente compra por internet. Además no necesitas tener amplios conocimientos en informática ni realizar una gran inversión. Puedes empezar con una web creada por ti mismo.
Recomendaciones previas
Doy por hecho que ya has encontrado tu vocación, que ya estás trabajando en lo que te gusta y tienes el motor en marcha, pero por si todavía estás en una fase previa, buscando un nombre para tu proyecto, o analizando su viabilidad antes de lanzarte a la piscina, te recomiendo que te pases primero por algunos de mis anteriores posts:
-Diez consejos para crear tu marca
– Diez consejos para que tu marca se convierta en tu trabajo
-Mini guia para hacer tu plan de empresa y pasar a la acción
-Cómo elegir el nombre de tu proyecto
Elegir una plataforma
Ahora sí, hecho todo lo previo y dispuesto a abrir tu tienda online, lo primero que tienes que hacer es elegir en qué plataforma vas a montarla. Hoy en día hay multitud de opciones gratuitas o con pequeñas comisiones, que pueden irte genial para empezar. Hay algunas plataformas como los marketplaces que están enfocadas exclusivamente a artesanos, y otras abiertas a cualquier tipo de producto, infoproducto o servicio.
Aquí te voy a dar algunas opciones, diferenciar algunos puntos y hablarte de precios, pero ten en cuenta que tendrás que profundizar un poco más antes de tomar una decisión. No te dejes llevar por el precio o la dificultad y analiza lo que más te convenga en conjunto.
Tienda online:
Tener tu propia tienda online te da muchas opciones en cuanto a diseño y personalización, aunque en muchos casos deberás aprender a manejarla, y depender de plantillas o pluggins para conseguir el aspecto deseado. Eso implica un poco más de tiempo y esfuerzo, mirarte algún que otro tutorial.
Hay muchísimas opciones, pero estas son las que a mi más me gustan.
-Shopify:
Web: shopify.com
Cuota: Desde 29$ mensuales.
Comisiones: Entre 0,5 – 2% por venta
Pagos aceptados: Paypal, y muchos más si instalas pluggins
Opción gratuita: No tiene. Pero tiene un periodo de prueba de 14 días.
-Big cartel:
Web: bigcartel.com
Cuota: Desde 9,99$ a 29,99$ mensuales. Dependiendo del número de productos que quieras incluir.
Comisiones: 0%
Pagos aceptado: Stripe y PayPal.
Opción gratuita: Sí.
-Woocommerce
Web: WooCommerce.com
Cuota: Ninguna.
Comisiones: No.
Pagos aceptados: Prácticamente cualquiera a través de plugins.
Opción gratuita: Es completamente gratuito.
Importante: WooCommerce es un plugin para WordPress que te permite crear tu tienda online. Es el que yo uso.
Para poder utilizarlo necesitas contratar un hosting donde instalar los pluggins, esto puede costarte unos 10 euros al mes, dependiendo de donde lo contrates. La mayoría de hostings tienen servicio de ayuda.
Esta es la opción que te permitirá una personalización más completa a través de pluggins, pero si no estás habituado a usarlo, quizás al principio te puede parecer complejo, si tienes ya un blog en WordPress y te manejas bien te recomiendo que des el paso antes de irte a otra plataforma.
Ya os conté que mi web es un diseño de las fantabulosas Melonblanc, y funciona mediante woocommerce, pero antes de ellas estuve casi cuatro años utilizando otro diseño, también en woocommerce mediante plantillas y sin ayuda profesional, y aunque tuve que aprender algunas cosas nuevas y recurrir a la ayuda de mi servidor alguna que otra vez, fue una gran decisión para esos primeros años.
Además hoy en día hay variedad de cursos online donde puedes aprender a manejarlo, por ejemplo este de Domestika o este de Hellocreatividad.
Marketplace:
A diferencia de una tienda propia, en un MarketPlace eres parte de una comunidad de vendedores y compradores.
La ventaja de estas plataformas es que, funcionan de forma similar a una red social, por lo que se fomenta que otras personas encuentren tus productos, marcando favoritos, o mediante feedback.
Aquí hay mucha variedad, pero estas son las más conocidas.
-Tictail:
Web: tictail.com
Cuota: No tiene. Pero si le quieres poner una url personalizada a tu tienda, debes pagar un 1€ al mes.
Comisiones: 0-10% por venta
Tarifa por anuncio: No tiene.
Pagos aceptados: Stripe, PayPal y Klarna.
Dirigido a artistas emergentes y nuevas marcas, con variadas disciplinas, arte, ropa, música, diseño, etc. Es bastante personalizable mediante pluggins.
-Etsy:
Web: etsy.com
Cuota: No tiene. pero tienes que pagar 0,20$ por cada anuncio que subes.
Comisiones: 3,5% por venta
Pagos aceptados: Prácticamente todos a través de su plataforma de pago.
Etsy es principalmente para artistas y artesanos, y también para venta de materiales, es la más usada de internet con muchos usuarios activos, lo que favorece que te encuentren desde cualquier país. Tiene una gran comunidad, el problema es que este último año ha empezado a funcionar un poco como instagram con el algoritmo, y para obtener visibilidad debes invertir algo más o ser muy activo.
-Dawanda
Web: dawanda.com
Cuota: No tiene.
Comisiones: 9,5% por venta
Tarifa por anuncio: entre 0,10 y 0,30€
Pagos aceptados: Pago efectivo, transferencia bancaria, tarjeta de crédito, Sofort, iDEAL, Mangopay y PayPal.
Es una plataforma muy grande y con una gran comunidad, pero la comisión es elevada y la audiencia es en su mayoría europea, por lo que es difícil crecer en otros países como Estados Unidos, Japón o Australia.
-Artesanio:
Web: artesanio.com
Cuota: Pago anual de 19,95€
Comisiones: 3% por venta
Tarifa por anuncio: No tiene.
Pagos aceptados: PayPal.
Opción gratuita: Sí.
Es español, muy básico y poco conocido, orientado exclusivamente a productos artesanales, no para otro tipo de productos o servicios. No sirve para productos en serie, ni tampoco para productos digitales.
¿Qué plataforma elegir?
Pues eso es algo muy personal, depende del tipo de producto que vayas a vender, del presupuesto que tengas, de tu tiempo y tu manejo informático. Te recomiendo que antes de tomar una decisión analices todas las opciones al máximo.
¿Y ahora qué? Cosas que no debes olvidar:
Hazte visible:
Abrir tu tienda online no significa empezar a vender desde el minuto cero, deberás darte a conocer, hacerte visible, te recomiendo que hagas tu propio plan de marketing. Aprovecha las redes sociales, utiliza un newsletter, un blog, incluso puedes escribir notas de prensa de forma periódica que te permitan darte a conocer en medios, esto te dará notoriedad.
Escribir bien tus textos:
¿Porqué el cliente debe comprar tu producto o servicio y no el de los demás?, tu producto tiene que ser genial, original, diferente, y también debe serlo la forma en que lo vendas. Debes contar una historia, debes ser capaz de transmitir una emoción con él. Para eso son muy importantes las descripciones de los productos, deben ser claras, con la información que el consumidor necesita (imagínate que eres un cliente mientras lees tus propias descripciones), pero también deben tener un tono y una emoción que te haga único. Lo mismo pasa con el resto de textos de tu web, tu presentación, etc.
Vale la pena que te tomes tu tiempo en escribir todo esto de forma tranquila, piensa que tu web es lo que te representa, y cuando compramos a pequeños queremos saber qué hay detrás, no queremos que nos vendan, queremos que nos emocionen. Comparte tu historia, tu proceso de trabajo, explica quién eres.
Fotografía:
Puede que tus productos sean maravillosos, pero si no les haces unas buenas fotos eso no se va a ver. Estoy plenamente convencida de que para vender online lo más importante es tener unas buenas fotos de producto, y no es algo difícil de conseguir. Ni siquiera necesitas una cámara profesional.
He escrito anteriormente varios posts sobre este tema. Te los dejo a continuación por si quieres echarles un vistazo.
Si no vendes producto y vendes un servicio, la fotografía también es muy importante, hazte ver, muéstrate como eres, invierte un poco en una sesión de fotos o háztela tu mismo, pero la gente necesita saber quien eres. También puedes utilizar imágenes relacionadas con tu especialidad para otras secciones de la web, utiliza bancos de imágenes, o haz tu mismo fotografías resultonas.
Diseño gráfico:
La imagen de tu web, tu logotipo, el diseño de los banners, incluso la elección de la plantilla (si es que tu soporte la necesita) también son cosas que hablan de ti y de tu marca.
Hacer un logotipo no es algo sencillo, para eso estudian los diseñadores. Si el diseño gráfico no es lo tuyo es algo en lo que puedes invertir. Debe ir acorde con los valores de tu marca, debe tener en cuenta lo que quieres transmitir, y eso aunque parece fácil no lo es en absoluto.
Es posible que al principio no tengas mucho presupuesto para invertir en esto, pero debes pensarlo bien, ya que un logotipo es algo que te identifica, y no puedes ir cambiándolo sin ton ni son. Si igualmente decides encargarte tú mismo de su diseño recuerda la regla de oro, cuanto más sencillo mejor. Un logo, una web, no es un árbol de navidad, cuantos menos adornos, tipografías, dibujitos le pongas mejor.
Métodos de pago:
Ten en cuenta que cuanto más fácil sea el proceso de compra menos posibilidades habrá de que tus clientes se terminen yendo de tu web sin comprar nada. Yo tardé muchísimo en incluir el pago con tarjeta en mi web, porque daba por sentado que la gente sabía que con paypal puedes pagar también con tarjeta sin tener cuenta en paypal. No cometáis el mismo error que yo. La mayoría de gente que no usa paypal se pira sin comprar. Además las comisiones que se lleva paypal por cada venta son mucho más altas que las que se lleva tu banco.
Métodos de envío:
La opción más sencilla es ir a correos y enviar tus pedidos desde la oficina, pero cuando el volumen de tus pedidos vaya aumentando deberás empezar a considerar otras alternativas.
Con los envíos nadie es perfecto, y quizás se pierda algún paquete. Lee la letra pequeña sobre cómo va a reaccionar la compañía ante la pérdida.
Algunos servicios económicos que no son correos:
También puedes negociar directamente con correos expres, por lo visto te envían un comercial a casa y te ofrece unas tarifas bastante reducidas, siempre dependiendo de la cantidad de envíos que hagas al mes.
Analiza de donde vienen tus clientes, las estadísticas
Es interesante conocer el comportamiento de tus clientes, utiliza google analytics para saber cuales son las páginas más visitadas, en qué momento abandonan la web, desde qué enlace han entrado o desde que lugar geográfico.
Muchas de las plataformas de venta tienen esta herramienta integrada. Si no la tienen te recomiendo que la configures.
Contacto
Es desesperante entrar en una web y que el email de contacto no aparezca por ningún sitio. Es importante que seamos accesibles. A tus clientes pueden surgirles dudas, pueden haber problemas, errores, reclamaciones, y el cliente siempre debe tener la seguridad de que puede contactar con nosotros fácilmente para poder resolver cualquier consulta.
Reseñas
También da mucha confianza poder leer las reseñas de otros compradores, sus valoraciones y opiniones. Muchas de las plataformas incluyen esta opción. Si tienes la opción de añadirla, no lo dudes.
Otros temas importantes
- Recuerda incluir en tu tienda unas condiciones de venta claramente redactadas, también deberás dejar claros aspectos como tu política de devoluciones, el tiempo de preparación de los pedidos, los plazos de envío, etc.
Y bueno, hasta aquí el post de hoy, espero que te haya servido de ayuda. He intentado resumir al máximo lo que yo considero más importante, pero si tienes interés en que hable en profundidad de alguno de los puntos estaré encantada de hacerlo. Déjamelo en comentarios y tomaré nota 🙂
Y por último aprovecho este post para contados que durante el mes de febrero tenemos gastos de envío gratis en la tienda online, con el código FEBRERO
Madre mia que suerte que nos cuentes tantas cosas y de manera tan altruista, gracias Elena, tus consejos me van a venir genial.
¡Este post lo he marcado como favorito! Hoy en día, en los tiempos que corren, un buen emprendedor tiene que saber de todo, ya sea de manera profesional o autodidacta con tutoriales en la red o buenos libros: fotografía, buena redacción sin faltas de ortografía, mente creativa, buenos conocimientos de redes sociales y marketing, Photoshop e Illustrator… Creo que cuanto más sepas más ahorrarás en los costes iniciales (creación de logotipo o web o tienda online). A mi me matan las comisiones de las distintas tiendas online que existen (pero bueno, de algo tendrán que vivir ellos por supuesto). Ahora Facebook ha incluido una sección de “Tienda”, y creo que me voy a decantar por ello en el inicio de mi proyecto para ver cuánto alcance podría tener.
Tema a parte, preciosa tu web, tus redes sociales y enhorabuena por todo tu esfuerzo y dedicación. ¡Sigue así!
muchas gracias 🙂
Hola Elena! Hace un tiempo que te sigo y tengo que felicitarte porque tu trabajo es maravilloso. A través de “9 peldaños” te he conocido un poquito más, me encanta tu historia y los consejos que nos das, nos vienen genial. Muchisimas gracias por este post, te explicas tan bien… Tengo bastantes años más que tú y me quiero lanzar, pero nunca veo el momento… Me parece supervaliente tu actitud y eres un gran ejemplo a seguir. Un abrazo grande y felicidades por tu niña ♥
Jolines, qué bonito, me alegro mucho de que te guste lo que hago, y especialmente de que te sirva de algo mi punto de vista 🙂
Si te soy sincera todavía no he visto las entrevistas de 9 peldaños completas, porque me veo y me entra una vergüenza terrible! jejejee
mil gracias por tus palabras
Gracias Elena,
Super bien resumido y ordenado, yo estoy revisando mi tienda y a veces con tanto lío se te pasan muchas cosas, y se va la cabeza por mil derroteros diferentes, el leer tus palabras me ha ayudado a recomponer un poco algunas cosillas.
No se si puedo hacerte esta pregunta, y por supuesto no se si es muy personal, claro está, estas en tu derecho de responder o no, y por supuesto entendería que te reservaste tu opinión y no respondieras. Allá va:
¿Tiens pagina en alguna de estas plataformas tipo Etsy, o Dawanda, y si no la tienes , es porque has decidido poner todo tu esfuerzo en tu web y no derivar?
Tengo página en etsy, porque es donde empecé hace ya casi 6 años, he pensado seriamente en cerrarla por los cambios de este último año (la visibilidad cada vez es más reducida y hay que ser muy activo) pero de momento me da pena cerrarla porque tras tantos años tengo mi pequeña comunidad allí, y algún que otro cliente fiel. Eso sí, siendo completamente sincera, si empezara ahora no tendría varias tiendas, como tu dices creo que es mejor enfocar todas las energías en una sola plataforma.
Hola Elena, muchas gracias por toda esta información. SOlo quería decirte que en cuanto a los marketplaces que nos das la mayoría ya no existen, Artesanio cerró, Dawanda la compró etsy, y tictail fue comprada por shopify 😉 por si quieres actualizar el post
Sí el post se escribió en 2018, han pasado más de cuatro años y las cosas han cambiado mucho. Hay que leerlo como lo que es, un post antiguo 🙂
La información actualizada ahora mismo la estoy subiendo a instagram y tik tok.
Un abrazo!!